マナー委員

先日は、学会のため６月２６日から２８日まで休診となり、ご迷惑をおかけ致しました。
学会にて学んだことを生かしていけるよう今後も頑張りますので、宜しくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
さて、今回は院内の取り組みを紹介したいと思います。
当院では、いろいろな委員会を立ち上げ、その委員を中心としてさまざまな取り組みをしています。
以前のブログでメディネット委員を紹介いたしましたが、今回は、マナー委員を紹介したいと思います。
マナー委員とは、皆さんのご想像通り、日ごろの行儀・挨拶・エチケットなどについて中心となって取り組んでいる委員会です。
当院では、毎朝、情報の共有化のために朝礼を行っているのですが、その時に今週の特に心がけるテーマをマナー委員が発表し、意識付けを促します。
各週のテーマもマナー委員が考えてます。
　　　　　　　　（例えば）　　　
　　　　　　　　　　　　　　 ・１週目　　明るい笑顔を
　　　 　　　　　　　　　　　・２週目　 丁寧なあいさつを
　　　　　 　　　　　　　　　・３週目　 綺麗な立ち姿を
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　　　　などと、１週ごとにその週、特に心がけるテーマが変わります。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　マナー委員が配ってくれる、約２ヶ月のテーマ一覧です。
各課題の週の終わりには、スタッフ全員でひとりひとりの評価を行い、良いところ・直した方がよいところなど意見を交換しあいます。
１人１人の名前が書いてあり、その人が今週、そのテーマについて、どれだけ出来ていたかお互いに評価します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　良いところ、悪いところをお互いに意見する用紙です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　
この結果の発表は後日の朝礼で順位形式で発表されるのですが、かなりドキドキします。
でもこの取り組みをするようになり、良い評価だった人は、みんなの更によい手本となれるよう・悪い評価だった人は、どこが悪かったのかアドバイスをもらいながら、次は良い評価になるよう頑張っています。
スタッフ出入り口には、更に詳しいマナーについての資料を貼っており、常に意識付けできるようにしています。　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　
週をこなして行くうちに、スタッフ全員で以前よりはレベルアップできているような気がしますが、あくまでも自己評価なので、それに甘んじることなく、患者様から直接お褒めの言葉が頂ける様、今後も丁寧な応対・分かりやすい説明・お話などが出来るよう、頑張っていきたいと思います。